Standardmäßig kommen unsere Businessprodukte mit einem 7/24h Support. Das bedeutet, dass wir an 7 Tagen der Woche rund um die Uhr einsatzbereit sind, um ein evtl. technisches Problem zu lösen.
Oft liegt das Problem aber nicht an uns, sondern an einer Störung der Telekom Austria. Damit die Mitarbeiter der TA noch schneller reagieren, gibt es den erweiterten Support den wir auf Ihre Entbündelte Tasl zusätzlich bestellen können.
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Service Level Business:
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Service Level TOP:
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| Störungsannahme | Mo – So 0-24 Uhr | Mo – So 0-24 Uhr |
| Verfügbarkeit | Mo – Sa 07-19 Uhr | Mo – So 0-24 Uhr |
| Reaktionszeit (ab Eingang Störungsmeldung per Fax innerhalb der Service-Bereitstellungszeit) | 2 Stunden | 2 Stunden |
| Termingenauigkeit für Besuchsvereinbarung | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Technikereinsatz | Inclusive | Inclusive |
| Reparaturzeit (ab Eingang Störungsmeldung per Fax) | Innerhalb 8 Stunden | Innerhalb 6 Stunden |
| Preis: | € 5,00* | € 5,00* |
* Vorraussetzung für ein erweitertes Supportprodukt ist ein Businessprodukt von pr-link.
Vorraussetzung für Service Level TOP ist Service Level Business.
